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Refund and Return Policy

Return & Refund Policy – NR Gift Shop

Politica di Reso e Rimborso

La presente politica è redatta in conformità alla Direttiva 2011/83/UE e disciplina il diritto di recesso e le condizioni di rimborso.

1. Diritto di Recesso

Il cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.

2. Modalità di Esercizio del Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione tramite:

indicando:

  • Numero d’ordine
  • Prodotto/i da restituire

3. Condizioni di Reso

Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:

  • Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e in condizioni originali
  • Deve essere restituito nella confezione originale, ove possibile
  • Deve essere accompagnato da prova d’acquisto

NR Gift Shop si riserva il diritto di rifiutare resi non conformi.

4. Spese di Restituzione

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:

  • prodotto difettoso
  • prodotto errato

5. Rimborso

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso o dalla prova di spedizione del reso.

  • Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento
  • Per ordini in contrassegno, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario

6. Esclusioni dal Diritto di Recesso

Il diritto di recesso può essere escluso nei seguenti casi:

  • Prodotti personalizzati o su misura
  • Prodotti sigillati aperti per motivi igienici
  • Beni deteriorabili o soggetti a scadenza

7. Prodotti Danneggiati o Difettosi

In caso di prodotti difettosi o danneggiati, il cliente è invitato a contattare immediatamente il servizio clienti fornendo prove fotografiche.

Return & Refund Policy

This policy is established in accordance with the Consumer Rights Directive 2011/83/EU and governs withdrawal and refund conditions.

1. Right of Withdrawal

Customers have the right to withdraw from the contract within 14 days from the date of delivery, without providing any reason.

2. How to Exercise the Right

To initiate a return, customers must contact:

Providing:

  • Order number
  • Item(s) to be returned

3. Return Conditions

Returned items must:

  • Be unused and in original condition
  • Include original packaging (if applicable)
  • Include proof of purchase

We reserve the right to reject non-compliant returns.

4. Return Shipping Costs

Return shipping costs are borne by the customer unless:

  • the item is defective
  • the wrong item was delivered

5. Refunds

Refunds will be processed within 14 days after receiving the returned goods or proof of return shipment.

  • Refunds will be issued using the original payment method
  • For COD orders, refunds will be made via bank transfer

6. Exclusions

The right of withdrawal does not apply to:

  • Custom or personalized products
  • Opened sealed goods (hygiene reasons)
  • Perishable items

7. Damaged or Defective Items

If you receive a damaged or defective product, please contact us immediately with photographic evidence.