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Warranty Policy

Warranty Policy – NR Gift Shop

Politica di Garanzia

La presente Politica di Garanzia è redatta in conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori, inclusa la Direttiva (UE) 2019/771.

1. Garanzia Legale di Conformità

Tutti i prodotti venduti da NR Gift Shop sono coperti da una garanzia legale di 24 mesi dalla data di consegna.

La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto.

2. Cosa Copre la Garanzia

La garanzia copre:

  • Prodotti difettosi o non funzionanti
  • Prodotti non conformi alla descrizione
  • Prodotti danneggiati (non causati dal cliente)

3. Cosa Non Copre

La garanzia non si applica in caso di:

  • Uso improprio o non conforme del prodotto
  • Danni accidentali causati dal cliente
  • Usura normale del prodotto
  • Modifiche o interventi non autorizzati

4. Procedura di Richiesta Garanzia

Per richiedere assistenza in garanzia, il cliente deve:

  1. Contattare il servizio clienti
  2. Fornire numero ordine e descrizione del problema
  3. Allegare eventuali prove (foto/video)

Contatti:

5. Soluzioni Previste

In caso di difetto conforme alla garanzia, NR Gift Shop provvederà, senza costi per il cliente, a:

  • Riparazione del prodotto
  • Sostituzione del prodotto
  • Rimborso (se riparazione o sostituzione non sono possibili)

6. Tempistiche

La gestione della richiesta sarà effettuata entro tempi ragionevoli, in conformità alla normativa vigente.

7. Onere della Prova

Salvo prova contraria, si presume che i difetti manifestati entro 12 mesi dalla consegna fossero già presenti al momento della consegna.

Warranty Policy

This Warranty Policy is provided in accordance with European consumer protection laws, including the Directive (EU) 2019/771.

1. Legal Warranty

All products sold by NR Gift Shop are covered by a 24-month legal warranty from the date of delivery.

This warranty covers defects existing at the time of delivery.

2. What is Covered

The warranty covers:

  • Defective or non-functioning products
  • Products not as described
  • Products damaged (not caused by the customer)

3. What is Not Covered

The warranty does not cover:

  • Misuse or improper use
  • Accidental damage caused by the customer
  • Normal wear and tear
  • Unauthorized modifications

4. How to Claim

To request warranty support, customers must:

  1. Contact customer service
  2. Provide order number and issue description
  3. Submit evidence (photos/videos if applicable)

Contact:

5. Remedies

If the claim is valid, NR Gift Shop will, at no cost:

  • Repair the product
  • Replace the product
  • Provide a refund (if repair/replacement is not possible)

6. Processing Time

Requests will be handled within a reasonable timeframe in accordance with applicable laws.

7. Burden of Proof

Unless proven otherwise, defects appearing within 12 months of delivery are presumed to have existed at the time of delivery.